品牌聯(lián)想的內(nèi)容非常廣,但品牌管理者不應(yīng)該是對(duì)所有聯(lián)想都感興趣,而應(yīng)該多關(guān)注聯(lián)想中直接或間接增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)品牌的好感、吸引消費(fèi)者購買品牌、提高品牌忠誠度與溢價(jià)能力的那部分內(nèi)容感興趣,如企業(yè)的責(zé)任感、行業(yè)的領(lǐng)袖地位、苛刻的品質(zhì)理念、一絲不茍的服務(wù)、優(yōu)雅的品牌氣質(zhì)、觸動(dòng)心靈的品牌情感與文化、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品利益等。
各種品牌聯(lián)想的建設(shè)的策略主要為:
一、個(gè)性化的品牌核心價(jià)值(keyvalue-keybenefit)
由于品牌核心價(jià)值是品牌提供給消費(fèi)者的關(guān)鍵利益,是消費(fèi)者認(rèn)同喜歡某一個(gè)和愿意購買某一個(gè)品牌的主要?jiǎng)右,理所?dāng)然應(yīng)該是品牌聯(lián)想中讓消費(fèi)者記得最清楚并且能一提到品牌馬上能聯(lián)想到的信息。品牌核心價(jià)值既包括功能性利益如“舒膚佳含迪保膚成份,有效去除細(xì)菌”、“寶馬車-超凡的操縱性能”,也包括精神價(jià)值如“寶馬的瀟灑、高雅和身價(jià)不凡”、“佳得樂運(yùn)動(dòng)飲料-我有,我可以”的廣告語中蘊(yùn)含“特立獨(dú)行、酣暢自由感”。一旦品牌核心價(jià)值成為最強(qiáng)勁的聯(lián)想,就為占領(lǐng)市場奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),正如誰都無法否認(rèn)舒膚佳品牌聯(lián)想的主要內(nèi)容—“除菌”對(duì)舒膚佳成為香皂市場第一品牌的推動(dòng)作用。
二、獨(dú)特的產(chǎn)品特性
一般而言,品牌的核心價(jià)值是消費(fèi)的功能性利益時(shí),品牌核心價(jià)值往往就是產(chǎn)品特征的一部分。比如,寶馬的核心價(jià)值“優(yōu)秀的操縱性能”是寶馬車產(chǎn)品特征的一部分,但很多產(chǎn)品特征不是品牌的核心價(jià)值,比如一支高露潔牙膏有外包裝形狀、大小、膏體顏色、細(xì)膩程度、潔齒與護(hù)齒功能、香味等許多特征,而高露潔的品牌核心價(jià)值只是“有效防止蛀牙”。
不過一般特征也能提供輔助價(jià)值或?qū)ζ放坪诵膬r(jià)值是一種佐證。發(fā)展出對(duì)產(chǎn)品一般特征的聯(lián)想也是十分必要的。如細(xì)膩的牙膏膏體也是消費(fèi)者選擇牙膏時(shí)追求的利益,細(xì)膩的膏體與精美別致的包裝也讓“有效防止蛀牙”這一關(guān)鍵利益更可信。
消費(fèi)者聯(lián)想到的產(chǎn)品特征應(yīng)該是品牌獨(dú)特的、消費(fèi)者喜歡的、競爭者尚未具備的。
三、聲望感與領(lǐng)先感
聲望感與領(lǐng)先感指的是聯(lián)想中對(duì)品牌的整體評(píng)價(jià),如質(zhì)量、技術(shù)及企業(yè)整體實(shí)力在行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。大家常常會(huì)發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者壓根說不出A品牌比B、C品牌在消費(fèi)者利益、產(chǎn)品具體特征上好在哪里,但就是愿意花更高的價(jià)格購買A品牌,這就是因?yàn)锳品牌具備了威望感與領(lǐng)先感,如zeiss太陽鏡之所以賣了一個(gè)高于其它品牌的價(jià)格,全賴其作為光學(xué)領(lǐng)導(dǎo)者的聲望。這種聲望的獲得在于zeiss常年在這一領(lǐng)域耕耘、孜孜不倦追求新技術(shù)和卓越品質(zhì)。久而久之,消費(fèi)者認(rèn)為zeiss是一個(gè)工藝上的技術(shù)先鋒,卻不知道其眼鏡特殊在哪里、好在何處。人們對(duì)索尼彩電的認(rèn)同又何嘗不是如此,有多少人是知道索尼特麗瓏顯像管的技術(shù)細(xì)節(jié)和好處后才會(huì)買索尼的。海爾品牌延伸到熱水壺、電吹風(fēng)等小家電與燃具后,并沒有為這些產(chǎn)品做多少廣告,消費(fèi)者也不知這些產(chǎn)品好在哪里,但還是掏了比一般品牌貴不少的錢而購買海爾,因?yàn)楹柶放频穆曂信c領(lǐng)先感讓消費(fèi)者折服。
一定要注意培育并建立品牌聲望與領(lǐng)先感,比宣傳細(xì)枝末節(jié)的產(chǎn)品特征更能實(shí)質(zhì)性地提升品牌力。(很多品牌宣傳產(chǎn)品的細(xì)枝末節(jié)如果對(duì)提高品牌的聲望與領(lǐng)先感沒有幫助,這是錯(cuò)誤的決策)
四、清晰的相對(duì)價(jià)格
海爾電器比較貴、格蘭仕價(jià)廉物美、登喜路一根領(lǐng)帶抵過國產(chǎn)領(lǐng)帶50根……
記住了品牌的相對(duì)價(jià)格能使消費(fèi)者明白這一品牌是否可列入選購時(shí)的候選名單,減少購買時(shí)信息收集的繁瑣程度,畢竟購買力是制約購買決策的最大因素;當(dāng)知道登喜路價(jià)格的人越多,穿這一品牌服飾的人感覺也會(huì)更好一些。對(duì)企業(yè)而言,象登喜路、海爾這樣高溢價(jià)的品牌無疑是充滿誘惑力的,代表著高利潤率。要成為一個(gè)高溢價(jià)品牌,一個(gè)品牌必須提供聲望、優(yōu)秀品質(zhì)及令人仰慕神往的品牌文化內(nèi)涵與精神價(jià)值!
五、使用方式與場合
麒麟宣傳“午后紅茶”的電視廣告畫面是歐洲貴婦在;前幾年,雀巢咖啡提示的飲用場合是溫馨一刻,近幾年是寫字樓里;柯達(dá)200最適合拍夜景;太陽啤在迪廳與酒吧里喝顯得特別酷;娃哈哈非常可樂想讓人有幸福與喜悅時(shí)刻想到喝非?蓸,所以非?蓸冯娨晱V告中出現(xiàn)的是“股票漲了、嫁啦、考中了”等幸福喜慶時(shí)刻狂喝非?蓸返膱鼍啊(duì)于很多品牌來說,使用場合的聯(lián)想是品牌最有價(jià)值的資產(chǎn),如消費(fèi)者在家里可能喝蒙牛酸奶,但妙士牛奶適合在高檔餐廳飲用的強(qiáng)烈聯(lián)想會(huì)讓消費(fèi)者在餐廳宴請(qǐng)客人的時(shí)候請(qǐng)喝妙士酸奶;又如科羅娜啤酒代表時(shí)尚,適合在酒吧暢飲,在餐廳喝青島啤酒,但在適合人們都會(huì)選擇科羅娜!
六、目標(biāo)消費(fèi)者和目標(biāo)消費(fèi)者心目中理想人格
品牌與目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系起來,可以使目標(biāo)消費(fèi)者感覺到一種歸屬感。
當(dāng)消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌使用對(duì)象的聯(lián)想與自己正好吻合或接近時(shí),選擇這一品牌的可能性就大增。如百事可樂用青春偶像演繹的“活力、個(gè)性、激情”更易獲得年輕人的喝采;樂百氏、娃哈哈酸奶明確指向兒童,而達(dá)能、光明酸奶的主要消費(fèi)群是成人;奔馳車比寶馬更適合年紀(jì)大、略微保守、穩(wěn)健的商界成功人士乘坐;沃爾沃則代表著含而不露的知識(shí)精英。
當(dāng)然,有很多時(shí)候品牌輸出的使用者形象高于目標(biāo)消費(fèi)者實(shí)際的層次,我們稱之為“理想人格”,“人往高處走”,當(dāng)品牌輸出消費(fèi)者仰慕的理想人形象的時(shí)候,品牌寄托了消費(fèi)者的夢(mèng)想,獲得了消費(fèi)者的喜歡是自然的事情。
品牌強(qiáng)有力的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)想也會(huì)限制品牌目標(biāo)市場的擴(kuò)大能力,然而魚和熊掌不可兼得,在產(chǎn)品過剩、競爭異常激烈的年代,必須作出犧牲去選擇特定目標(biāo)消費(fèi)群以使產(chǎn)品與服務(wù)更符合目標(biāo)消費(fèi)群的需要、增強(qiáng)在細(xì)分市場的競爭力、增進(jìn)目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)品牌的歸屬感。
至于品牌對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的吸引力與擴(kuò)大市場之間如何平衡,就是一項(xiàng)很考驗(yàn)品牌營銷決策水平的大課題了。
七、認(rèn)同與敬仰的生活方式與個(gè)性
品牌代表的一種生活方式與目標(biāo)消費(fèi)者接近,或目標(biāo)消費(fèi)群十分認(rèn)同與敬仰并意欲獲得這樣的生活方式,品牌就對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者充滿了誘惑。很簡單,人往高處走,水往低處流,廈新是“追求精致生活者”的選擇、金娃果凍是“極為關(guān)注孩子健康的父母”理性選擇的品牌……
八、產(chǎn)品類別——成為品類的領(lǐng)導(dǎo)者
哈根達(dá)斯是絕無人工香精的冰淇淋、聯(lián)想是電腦、匯源是純天然果汁……品牌牢牢與產(chǎn)品類別聯(lián)系起來,登峰造極者,品牌成了產(chǎn)品類別的代名詞,如“施樂=復(fù)印機(jī)”,有助于品牌在這一產(chǎn)品類別上立穩(wěn)腳跟,使其它品牌侵入的難度倍增。品類占位對(duì)很多品牌而言是主要的品牌資產(chǎn),如喜之郎等于果凍布丁、THINKPAD是高檔商務(wù)電腦。不過品牌成為一個(gè)品類的代名詞,也容易作繭自縛,降低品牌的延伸能力。(詳見品牌延伸的有關(guān)章節(jié))。
九、與競爭對(duì)手的比較差異
品牌的建立最終目的是與競爭者一較長短。因此,品牌聯(lián)想時(shí)能反應(yīng)出與競爭者的鮮明差異與優(yōu)勢(shì)是必需的,如海飛絲的去頭屑功能要比別的品牌強(qiáng);麗思卡頓酒店的服務(wù)極為周到;索尼在顯像管技術(shù)上不斷創(chuàng)新站在行業(yè)最前沿;飛利浦彩電則在集成電路上無人能出其右……
十、地域與國家
一個(gè)地域與國家的自然環(huán)境資源、發(fā)展歷史、文化造就了在某些產(chǎn)品領(lǐng)域的特別優(yōu)勢(shì),如順德是家電王國、瑞士手表與軍用刀、法國紅酒與香水、時(shí)裝、德國的名車……
善用被消費(fèi)者認(rèn)同的地域聯(lián)想,可節(jié)省大量宣傳成本。不少企業(yè)在妙用“地域與國家”聯(lián)想策略,如其實(shí)有許多讓國人十分喜歡的法國服飾品牌其實(shí)是中國人近幾年在法國剛注冊(cè)的;不少溫州服飾品牌都以上海品牌的面目公開亮相;東洋之花的生產(chǎn)大本營原在南通卻宣傳自己是珠海企業(yè),因?yàn)榛瘖y品是塑造美的,品牌聯(lián)想中應(yīng)有“溫馨、柔美、細(xì)膩”等特質(zhì),風(fēng)光旖旎、空氣純凈的珠海的地域聯(lián)想與此頗為神似……